クレーム対応の基本は熱烈なフアンづくり！

お客さまからクレームがでるのは大変残念なことですが、しかし、クレームは
お店をカイゼンするのに大変役立ちます。

過ちやクレームから何も学びとらず、問題の抜本的解決を図ろうとしないのは
極めて遺憾なことです。

だから同じ過ちを二度も三度もするのです。

お客さまは、すぐにカイゼンが起こされることを期待しています。
また、そうすることによって、我々がお客さまを大切に思っているということ
が伝わるのです。

だから、お客さまからのクレームには必ずお応えし、問題に対処することは、
我々の日々の店舗運営にとって極めて重要なことであり、何もせずにはすまさ
れないのです。

また、我々はいくつかの理由で、クレームに最大の注意を払わなくてはならな
りません。

その第一は、クレームを言ってくれる人は、最も大切なお客さまで、ヘビーユ
ーザーであることがわかっているからです。
このお客さまに満足していただかないと、彼らは二度と来店しなくなります。

第二の理由は、あなたのお店でいやな思いをし、満足できなかったお客さまは、
１０人以上にそのことを話すためです。

既にご承知の通り、口コミが最大の広告媒体でありますが、逆も然りです。

クレームをゼロにする、クレームを撲滅する、これがお店を成長発展へと導く
基本になることを忘れないでください。

そしてクレーム対応の基本を、クレームも頂いたお客さまを最後には熱烈なフ
アンにすることです。