クレーム対応は熱烈なフアンづくり！


お客さまからのクレームには必ずお応えし、問題に対処することは、

我々の日々の店舗運営にとって極めて重要なことです。

何もせずにはすまされないのです。

その第一の理由は、クレームを言ってくれるお客さまは、最も大切な

お客さまで、ヘビーユーザーであることがわかっているからです。

このお客さまの要望にお応えしないと二度とお店にこなくなります。

第二の理由は、あなたのお店でいやな思いをし、満足できなかったお

客さまは、１０人以上にそのことを話すためです。

口コミが最大の広告媒体ですが、逆も、然りです。

クレームをゼロにする、クレームを撲滅する、これがお店を成長発展

へと導く基本になることを忘れてはなりません。

それは、クレームを頂いたお客さまを熱烈なフアンにすることです。